【IT168评论】天津京路发科技发展有限公司（以下简称“京路发”）成立于2000年，是国内首批专注于临时空间可移动装配式建筑领域的企业，公司核心产品有蓬房、推拉棚、蓬布及各类型帐篷，为展会、体育赛事、文旅、仓储物流、医疗军旅等领域客户，提供设计、规划、生产、安装、售后、租赁为一体的一站式服务。

　　目前，京路发在北京、天津、河北、山东等地设立五大生产基地，厂区面积约35000m2，员工规模超500人，经营事物的规模覆盖民用、警用、军用、救灾、户外、酒店等多个领域的帐篷及救援设备生产制造，客户群体遍布全球，海外业务触达迪拜、洛杉矶、纽约等国际城市，整体呈现持续扩张态势。

　　在进行数字化转型之前，京路发的客户关系管理和业务流程主要依赖于纸质单据，这样的形式不仅效率低下，而且有可能会出现错误，导致生产、销售等环节出现一些明显的异常问题，严重制约了企业的高效运营。

　　据李凌鹤先生回忆，“销售人员使用笔记本记录客户信息，从日常沟通的点滴细节，到过往订单的历史记录，再到转介绍的关键线索，所有重要信息全依赖人工登记。如此一来，数据不仅难以查询，还容易丢失或混淆，给客户关系管理带来了极大的不便。”

　　在管理层面，问题同样棘手。销售经理想要掌握团队工作进展，只能逐一询问销售人员，客户情况、预计成交时间等关键信息全靠口头汇报，不仅耗费了大量的时间与精力，所获的数据还可能不全面、不准确，从而没办法实现对销售过程的有效监控和精准决策。

　　随着公司规模的持续扩大和客户群体的一直增长，传统纸质化管理方式的弊端日益凸显，比如，销售流程难以跟踪、客户信息管理混乱、业务响应速度受限、数据孤岛严重等。为了改变这一现状，京路发决定引入CRM系统，以实现客户管理的数字化、规范化和精细化。

　　2015年底，在销售总监的牵头下，京路发真正开始启动了CRM选型计划。当时，面对市场上琳琅满目的CRM系统，公司提出了三大核心诉求：

　　其一，页面简洁、操作流程简单。因为销售人员的文化水平和接受新鲜事物的能力参差不齐，过于复杂的系统将增加使用难度和培训成本；

　　其二，售后服务优质到位。在系统日常使用的过程中，一旦遇上问题，能有及时、高效、专业的售后团队提供支持，确保企业无后顾之忧；

　　其三，后台设置灵活且不复杂。以便于公司能依据自己业务需求，轻松进行日常管理和维护，无需耗费大量人力物力去钻研摸索系统架构。

　　经过多轮市场调查与研究与产品对比，京路发最终选定纷享销客CRM系统。李凌鹤先生坦言，“在与客户交流过程中，我们偶然了解到纷享销客。经实际试用，其CRM简洁友好的交互界面、稳定高效的系统性能，以及覆盖全周期的专业服务体系给我们留下了深刻印象。”

　　自2016年初上线至今，京路发已稳定使用纷享销客CRM系统多年，陆续上线了销售线索、客户商机和审批等多款功能模块。基于京路发的定制化需求，纷享销客CRM在字段设置、数据联动、报表开发等场景提供了有力支撑。

　　李凌鹤先生透露道，“纷享销客团队让我们实现销售记录与客户对象的某个字段联动，只要触发该功能就能及时获得反馈，就没有延迟，数据流转迅速，最终文字呈现也精准清晰。此外，近期上线的报表展现出高精准度与美观度，包括一些定制代码的开发效果都非常棒，综合表现业内领先。”

　　在实施纷享销客CRM系统后，京路发在客户关系管理、业务流程、获客与商机管理等方面取得了显著成效。

　　根据不同部门的业务类型，CRM系统设置了个性化的字段和数据布局，使每个部门能够精准地记录和管理客户信息。据公司反馈，使用CRM系统之后，梳理一个部门所有销售对应的客户信息，所需时间从原来的3～4小时缩短到了15分钟，工作效率提升了200%以上。

　　京路发的各类审批流程，如付款报销、出差申请等，全部纳入到CRM系统中运行，取代了以往低效且易出错的纸质单据审批方式，减少了人工传递和审核的时间成本，实现了审批流程的自动化。

　　纷享销客CRM系统全方面覆盖了京路发的业务流程，从销售线索的获取、客户意向的跟进、商机的转化到最终的订单签订，每一个环节都在系统中清晰呈现，实现了业务流程的数字化管理。销售线索经CRM系统自动收集、筛选和分类，助力公司快速识别潜在客户，精准触达目标客户，进而提升获客效率和转化率。

　　李凌鹤先生用“专业、服务好、亲如朋友”三个词来形容与纷享销客团队的合作。他表示，“每当遇到系统操作、配置或开发等问题时，纷享销客的技术团队总能在10分钟内快速响应，提供专业、有效的解决方案。”

　　他指出，“即便反复询问某个问题，纷享销客的技术人员也能够耐心讲解，确保我们每一位使用者都能够熟练掌握系统功能并灵活应用。在多次迭代优化及日常沟通中，双方建立了深厚信任，不像是合作伙伴关系，更像是朋友。”

　　从传统纸质单据到全流程数字化管理，京路发与纷享销客的合作，生动诠释了制造企业向数智化转型的突破路径。通过CRM系统的深度应用，京路发不仅实现了客户关系管理效率的跃升、业务流程的自动化，更以数据驱动决策的模式，重塑了企业核心竞争力。

　　展望未来，京路发将继续深度挖掘纷享销客CRM在合同管理、人事管理、绩效考核、数据分析等更多场景的应用潜力，一直在优化业务流程、提升决策水平，助力企业从“传统制造”向“智能智造”迈出更坚实的一步，为救援装备行业注入创新活力。